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中山建立政務服務綜合監管平臺

時間 : 2021-09-14 09:31:00 來源 : 羊城晚報•羊城派 【字體:

  記者9月13日從中山市政數局獲悉,中山深入推進數字政府改革建設,探索利用“互聯網+”、大數據等信息化手段,搭建以“中山云預約”系統為核心的政務服務綜合監管平臺。通過實時匯集45個部門和24個政務服務大廳辦事數據,實現政務服務全覆蓋、全時段、全過程智能監管檢測,有力提升效能監管數字化、智能化、精細化水平,為高效破解政務服務辦事過程中的“疑難雜癥”提出“中山方案”。

“中山云預約”系統截圖

  建立“統一預約”機制

  中山市政數局相關負責人介紹,中山統一規劃建設“中山云預約”平臺(以下簡稱云預約平臺),將其作為市鎮兩級政務服務大廳唯一管理系統并全面推廣使用。搭建“中山云預約”微信小程序,推行政務服務“統一線上預約、手機遠程取號”,在避免重復建設的同時進一步提高辦事效率。

  對大廳號源實行統一管理,在匯聚全市預約及現場取號數據的基礎上,為群眾提供預約情況、窗口實況和等候情況實時查詢功能,合理引導群眾業務錯峰辦、擇地辦、就近辦;中山市政務服務數據管理局對預約數據進行智能分析,科學調控各大廳預約量、取號量,有力提升市鎮兩級政務服務一體化承載能力。

  自2021年5月上線以來,群眾注冊用戶數22.9萬人,群眾預約量22.6萬件次,“預約辦事”已逐步成為政務服務新常態。在大廳負荷管控方面,通過對歷史接待數據跟蹤監測,提前預警高頻業務辦理高峰,為資源調配、接待承載能力提供數據參考。在疫情防控方面,成功與粵康碼數據進行關聯對接,非綠碼群眾將自動取消已預約業務,推送疫情防控提示,并同步向云預約平臺推送辦事預警,以數字化手段推動疫情防控措施落實落細。

  實現政務效能智慧監管

  中山市政數局將全市25個政務服務大廳數據實時匯聚至云預約平臺,涵蓋政務服務大廳的接待量數據、業務預約數據、事項辦理數據、窗口評價數據、辦件效率數據等十幾項關鍵數據指標;打通云預約平臺與省一體化在線平臺數據對接,實現省市鎮三級政務數據互聯互通。

  全面梳理大廳內各事項辦理標準,通過對單個事項預約、等候、辦理、評價等全周期服務數據進行系統分析,有效破解大廳重點事項辦理時間過長、反復辦理、服務評價不滿意等堵點難點問題。通過對鎮街接待量、預約量、辦件效率等數據進行實時統計監測,為基層綜合窗口改革、鎮街政務服務優化等改進工作提供強力數據支撐及精準施策輔助。例如,某鎮街在事權下放后,企業開辦業務辦理壓力激增,預約辦事已排期至一個月后,反映出窗口服務能力嚴重不足。通過與鎮街協調,增派人手和增加窗口數量,溝通市直部門加大對鎮街的業務培訓和指導等舉措,有效提升辦事效率,預約量逐步下降。

  同時,該局構建全鏈條深度融合的評價監管體系。開設“我要吐槽”專題版塊,與“辦不成事”窗口、“一跟到底”機制實現聯動,與12345政務服務熱線進行有效對接,實現簡易緊急類訴求“接訴即辦”,復雜類訴求按流程轉派至相關部門督辦跟進并納入績效考核;逐步對接“好差評”系統,推動窗口評價快速便捷。截至2021年9月,中山全市政務服務窗口群眾主動評價突破290.7萬條,主動好評率達99.9%。

  優化智能服務模式,服務精細便民

  據介紹,中山市政數局助力政務服務“全城通辦、就近可辦”,梳理全城通辦事項并納入云預約平臺,利用定位功能智能推薦就近政務服務大廳,提供地圖一鍵導航服務,便于市民選擇就近政務大廳進行業務辦理。

  根據不同的應用場景,為群眾提供智能化服務推送。例如,在約定的辦理時間到期前2小時提醒、辦理業務時提前3個號推送排隊叫號等待信息等。通過與“電子證照”對接,市民在辦事時可通過“云平臺”查詢和授權使用“電子證照”,體驗全新的免帶證照辦理服務體驗,真正為廣大市民提供更高更快更全面的政務服務。


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