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好差評

建立政務服務“好差評”制度,服務績效由企業和群眾來評判,通過公開公示的好差評平臺,促進政府部門做好服務工作。

廣東省統計月份:2021年8月

辦件數
1,022.7萬件
收到差評數
1,253
差評整改率
100%

部門向群眾反饋整改結果

省平均分
10

多渠道收集評價

群眾能在線上、線下多個渠道對政務服務進行評價

政務服務網

收到評價數

4,532,451
粵省事

收到評價數

53,765
粵商通

收到評價數

120
政務APP

收到評價數

412,661
實體大廳

收到評價數

7,184,848
一體機

收到評價數

142,892
短信

收到評價數

79,602
熱線服務

收到評價數

14,333

效能監督

政務服務能力監督,通過公開公示的部門和事項服務數據,促進政府部門做好服務工作。

服務方式完備度

進駐政務服務網為企業、群眾提供服務的省、市、縣(區)級部門數量。
省級部門
176
市級部門
1037
區/縣級部門
4773
截止到上個自然月統計的數據

在線服務成效度

政務服務網為企業、群眾提供服務的便捷性與效率(行政許可事項)。
(1)即辦件占比:即辦的行政許可事項數量 / 行政許可事項數量 × 100%。
(2)零跑動占比:到辦事現場零次的行政許可事項數量 / 行政許可事項數量 × 100%。
(3)承諾時限壓縮比:(行政許可事項法定辦結平均時限 - 行政許可事項承諾辦結平均時限) / 行政許可事項法定辦結平均時限 × 100%。
即辦件占比
45.82%
零跑動占比
99.93%
承諾時限壓縮比
79.76%
截止到上個自然月統計的數據

服務事項覆蓋度

事項清單和辦事指南的規范化梳理和標準化發布情況。依申請事項是指行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力等六類依申請政務服務事項。
依申請事項指南數(省級)
1967
依申請事項指南數(全省)
176687
公共服務事項指南數(省級)
1856
公共服務事項指南數(全省)
70549
截止到上個自然月統計的數據

服務事項覆蓋度

事項清單和辦事指南的規范化梳理和標準化發布情況。依申請事項是指行政許可、行政給付、行政確認、行政獎勵、行政裁決、其他行政權力等六類依申請政務服務事項。
已簽發電子證照種類數(省級)
266
已關聯電子證照材料數(省級)
1403
網上繳費事項數(省級)
71
截止到上個自然月統計的數據

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